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POLITIQUE DES RETOURS

“Dans le magasin EXTINCÊNDIOS SA, à savoir dans le magasin en ligne www.extincendios.pt, le consommateur est automatiquement couvert par la Garantie de Satisfaction, où dans les 14 premiers jours il peut retourner ou échanger un article (avec les exceptions décrites au point 2) si celui-ci n’a pas répondu à ses attentes.

1. Droit à la résolution gratuite du contrat (retours) – Achats à distance (effectués sur www.extincendios.pt)

Pour les achats à distance (en ligne et à livrer à l’adresse par l’intermédiaire d’un transporteur), la loi portugaise établit un délai de 14 jours après la prise de possession physique des biens, pendant lequel le consommateur peut retourner le ou les articles sans avoir à en indiquer la raison.

Il peut le faire de la manière suivante:

1.1 Contactez notre support logistique au +351 261 325 968 ou envoyez un courriel à info@extincendios.pt pour obtenir des informations sur les procédures d’expédition.

En cas de résolution libre du contrat, le retour est à la charge du consommateur, comme le stipule le paragraphe 2 de l’article 13 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.

Note: Ne jamais envoyer l’article à EXTINCÊNDIOS SA sans avoir pris contact au préalable avec l’entreprise.

2. Conditions d’acceptation des Retours/Echanges

Bien que les retours/échanges soient acceptés dans les 14 premiers jours pour les achats à distance (comme décrit ci-dessus), les marchandises retournées ne seront acceptées que si elles respectent scrupuleusement les conditions suivantes :

2.1. L’article retourné doit être intact et sans aucune marque d’utilisation/endommagement.

2.2 Vous devez retourner l’article avec son emballage, ses étiquettes, ses manuels et ses accessoires comme s’il était neuf, tel qu’il a été reçu.

2.3 Vous devez joindre à la marchandise retournée la facture de l’article.

En cas de violation de l’un de ces points, nous ne pourrons pas accepter le retour (et le remboursement consécutif) ou l’échange.

3. Articles non acceptés pour les retours/échanges

Sauf anomalie technique, certains articles, de par leur nature, ne peuvent être acceptés pour un retour/échange.

3.1 Les échanges ou les retours d’articles personnalisés ou vedettes ne sont pas acceptés.

4. Retours pour cause de dommages dus au transport

Lorsque vous recevez votre commande, vous devez toujours vérifier si l’emballage présente des dommages visibles. Si cela se produit, vous devez refuser la livraison du volume et nous contacter par l’un des moyens mentionnés précédemment.

Si vous n’êtes pas en mesure de vérifier l’article à la réception, vous devez écrire sur le document de confirmation de livraison que le colis est soumis à un contrôle.

Pour faire une réclamation pour des dommages causés par le transport, le délai de réclamation est de 48 heures à compter de la date de livraison. Passé ce délai, Extincêndios SA, n’est pas responsable de tout défaut qui aurait pu se produire pendant le transport ;

5. Formulaire de remboursement des retours

Si vous souhaitez un remboursement, il sera effectué par virement bancaire sur l’IBAN que vous indiquez lors de la demande de retour. EXTINCÊNDIOS SA vous remboursera le montant payé pour l’article dès qu’un contrôle technique de l’état du produit et la vérification du respect des conditions décrites ci-dessus (voir point 1) auront été effectués.

6. Conseils pour un achat réussi

EXTINCENDIOS SA comprend l’utilité du délai de réflexion stipulé pour le Client ; cependant, dans l’intérêt des deux parties, le Client doit s’assurer autant que possible que le produit est réellement celui qui répondra à ses attentes et qu’il sera conforme à ses intérêts et aux tâches qu’il entend accomplir. L’internet est un outil puissant d’information et de clarification des doutes.

7. Garanties

Les articles vendus par le magasin en ligne WWW.EXTINCENDIOS.PT sont couverts par le système de garantie légale. Avant d’acheter un bien, tenez compte des points suivants décrits sur cette page :

EXTINCÊNDIOS SA est un simple distributeur ;

La plupart des produits commercialisés par EXTINCÊNDIOS SA ne sont pas fabriqués par elle. Au moment de la vente, EXTINCÊNDIOS SA transmet au client la garantie pour le(s) produit(s) en question ;

Certains produits sont marqués d’une période de garantie plus longue que celle prévue par la loi, qui est de 2 ans. Après 2 ans, le processus de garantie devra être traité directement entre le client et le fabricant ;

Dans le cas de produits discontinués, l’échange peut se faire contre un produit équivalent ou supérieur à celui actuellement en vente, cependant, cet échange est exclusivement à la charge du fournisseur/fabricant. Une note de crédit peut également être faite pour que le client puisse acheter ultérieurement un autre (d’autres) article(s) dans notre magasin.

Veuillez noter que toute modification apportée au produit original INVALIDE LA GARANTIE. Par exemple : retrait des autocollants avec numéro de série ou autre type d’étiquette faisant allusion à la garantie et adaptation du matériel. Dans tous ces cas, le processus de réparation est immédiatement REFUSÉ par le centre technique responsable.

7.1 Entretien/réparations

La garantie des réparations ne couvre pas les conditions suivantes:

Dommages physiques (matériel cassé/endommagé/corroyé/brisé, etc.);

Dommages causés par le transport effectué par le client ou par des tiers pour son compte;

L’utilisation d’options ou de consommables non appropriés pour le matériel en question;

Pendant cette période, l’équipement a subi une intervention technique, avec une main d’œuvre et des pièces étrangères aux services du centre technique / de la marque ; La réparation précédente a été effectuée à la demande et sous la responsabilité du client.